Juan García es CEO y Co-Fundador de Tuio, una de las InsurTech más prometedora de España. En septiembre de 2024 dieron entrada a MassMutual Ventures y BlackRock, demostrando que tiene potencial para revolucionar el mundo de los seguros en España.
Juan nos cuenta cómo empezó su aventura, qué han aprendido innovando en un sector tan tradicional y por qué su manera de hacer las cosas atrae tanto a clientes digitales.
Conozcamos un poco más a Juan García:
¿Cómo explicaría qué hace Tuio a quien aún no lo conozca?
En Tuio somos una empresa de tecnología que buscamos satisfacer las necesidades aseguradoras básicas de nuestros clientes ofreciéndoles una alternativa más sencilla, transparente y justa. Imagina que quieres asegurar tu piso, tu coche o tu mascota y, en lugar de llamar por teléfono o tener que pasar por una oficina, lo haces desde tu móvil u ordenador, en apenas unos minutos y con la seguridad de haber contratado tu seguro en tiempo real.
Hemos diseñado toda la experiencia pensando en un cliente que ya es muy digital: desde la contratación, donde eliges coberturas, personalizas tu póliza y pagas online, hasta la gestión de siniestros, que puedes abrir y seguir íntegramente por chat, WhatsApp o correo. Todo está automatizado y es muy claro: productos sencillos con todo bien explicado, sin esperas al teléfono y con toda la operativa en tiempo real.
Para conseguir esto, le metemos tecnología en todos lados —por ejemplo, usamos IA generativa para proponer respuestas a nuestros agentes internos y agilizar las resoluciones—, lo que nos permite bajar nuestros costes de servicio, y parte de esos ahorros traspasárselos al cliente final ofreciendo precios más competitivos.
¿Qué hace único a Tuio?
Lo que realmente nos diferencia es que hemos construido el negocio alrededor de un cliente que vive casi por completo en el móvil y que valora tanto la simplicidad como el “value for money”. A diferencia de las aseguradoras, que tienen una voluntad de servir a cualquier segmento de cliente y por tanto tienen que invertir mucho dinero en publicidad en medios tradicionales, redes de agentes presenciales y productos con muchas coberturas que requiere bastante trabajo de personalización, nosotros dirigimos el 100% de nuestra capacidad en satisfacer a ese cliente. Nuestro producto es muy sencillo, nuestro marketing y ventas están dirigidos totalmente a canales digitales, hacemos mucho énfasis en conseguir testimonios y reseñas de clientes existentes, montamos vídeos explicativos de cómo se utiliza nuestra aplicación… Con todo esto, conseguimos poner nuestro producto en frente de ese cliente que está acostumbrado el modelo que nosotros proponemos.
Así, conseguirmos que el 97 % de las contrataciones se realicen autoservicio online y que más del 80 % de los partes de siniestro se declaren sin que el cliente tenga que descolgar el teléfono. Este enfoque nos permite reducir drásticamente el coste de nuestro servicio: introducimos automatizaciones y ayudas para nuestros agentes para que estos puedan gestionar más rápido las incidencias de nuestros clientes. Esto se traduce en un producto más económico para el usuario y en una experiencia más ágil y transparente.
¿Cómo fueron los primeros días de Tuio? ¿Cómo se formó el equipo?
La aventura arrancó a inicios de 2021 con tres socios: José María Lucas, Asís Pardo y yo. José María y Asís se conocen desde la infancia, estudiaron juntos y siempre habían soñado con montar algo propio. En 2020, tras meses de exploración de diferentes sectores, decidieron que apostaban por innovación en seguros; poco después, me uní yo dejando mi puesto en Orange para embarcarme en el proyecto. Durante los primeros meses combinamos nuestros trabajos “de día” con el desarrollo de la plataforma, trabajando literalmente en el garaje de Asís por las noches y fines de semana. En noviembre de 2021 hicimos el lanzamiento oficial con una landing sencilla que nos validó el interés y, mientras aprendíamos de ese feedback inicial, captamos a nuestros primeros clientes. A partir de ahí, fuimos contratando paso a paso: primero un pequeño equipo de desarrollo y operaciones, luego soporte al cliente y marketing, hasta hoy, donde ya somos unas 45 personas repartidas entre Madrid y remoto en toda España.
¿Qué es lo más difícil de intentar innovar en seguros?
El gran reto es desafiar creencias muy arraigadas en un sector regulado y tradicional. Por ejemplo, nos decían “los seguros no se compran, se venden”, y nosotros conseguimos que el 97 % de nuestros clientes complete la contratación en autoservicio digital. También nos dijeron que no se puede escalar la atención al cliente sin perder calidad, y hoy el 80 % de nuestras interacciones son por chat, WhatsApp o correo —con un 70 % de sugerencias automáticas para el equipo, que siempre verifica antes de lanzar la respuesta a un cliente— manteniendo los niveles de satisfacción altos . Romper estos mantras requiere paciencia, invertir en tecnología y, sobre todo, transmitir confianza a reguladores y clientes, demostrando cada día que un modelo digital puede ofrecer tanta —o más— calidad que otras fórmulas.
¿Qué os aportan MMV y BlackRock que no lo hacen otros VC más habituales de Serie A?
Aunque en las primeras rondas tuvimos apoyo de inversores españoles y business angels, sumar a MMV y BlackRock nos da dos ventajas clave:
- Alcance global para escalar internacionalmente: ambos fondos cuentan con experiencia y contactos en mercados de Europa y América, lo que facilita la entrada en nuevos países.
- Respaldo institucional y fortaleza financiera: su respaldo no solo aporta músculo para futuras inversiones en producto y marketing, sino que otorga credibilidad ante posibles alianzas estratégicas con empresas de mayor tamaño, acelerando nuestra hoja de ruta.
¿Cómo ves a Tuio en 3 años?
Para mediados de 2028 me imagino a Tuio como la referencia en seguros digitales en el sur de Europa. Tras empezar la internacionalización en 2026, espero que seamos capaces de lanzar operaciones en al menos tres países, con un crecimiento exponencial y superando los 100 millones de euros en primas.
Potencialmente, habremos ampliado nuestro catálogo, siendo fieles a nuestra visión de lanzar productos que cubran las necesidades básicas de nuestros clientes siempre manteniendo la visión de autoservicio y la excelencia operativa.
Además, nuestro equipo crecerá hasta las 150–200 personas, organizado en varios países y squads multidisciplinares con perfiles de producto, datos, desarrollo y operaciones.
Un emprendedor al que admires y por qué
Admiro a Daniel Ek, fundador de Spotify, por una parte, porque soy bastante melómano y usuario de pago fiel desde casi 2008, y luego más en el ámbito de la emprendeduría, porque logró transformar por completo la industria musical adelantándose a lo que los usuarios querían y lo que era posible con las nuevas tecnologías y ofrecernos un servicio tan intuitivo que hoy nadie concibe escuchar música sin el streaming, aunque el modelo en la industria esté algo en entredicho por el reparto de los ingresos.
Por otra parte, en España, admiro mucho a François Derbaix, un claro ejemplo de cómo la perseverancia y la visión pueden transformar sectores maduros. Algo que me gusta mucho de François es lo polifacético que es. Es emprendedor, inversor y además divulgador tanto en la distancia más personal como en podcast o conferencias. Su mezcla de espíritu creador, claridad de pensamiento y la habilidad para compartir su experiencia encarna la figura del “fundador que enseña a fundar” de los que me parece que necesitamos más en España.
